Résoudre l'erreur Oxc19a0023 et Oxc19a0013 sur les imprimantes HP

Les imprimantes concernées par l'erreur Oxc190023, Oxc19a0023 ou Oxc19a0013: C5180, C5380,  C6280, C6380, C7280, D7360, 6100...

MAJ 25/04/18

Solution 1:

• Entrer dans le menu de l'imprimante:

- Appuyer sans relâcher sur la "Flèche gauche"
- Appuyer sur la touche “Setup” puis relâcher les deux touches. L'écran affiche “Enter Special Key Combo”
- Appuyer sur le bouton “OK”.
- L'écran affiche “Support” 

• Appuyer sur la "Flèche droite" jusqu'à ce que l'écran affiche “System Configuration Menu”.
• Appuyer sur “OK”.
• L'écran affiche “Hardware failure status”. Si ce n'est pas le cas; appuyer sur la flèche jusqu'à ce que ce message s'affiche
• Appuyer sur “OK”.
• S'affiche alors “Hardware failure status: Clear. Press OK to clear”.
• Appuyer sur “OK” . Le message devient alors: “Hardware failure status Cleared. Press Cancel to continue”.
• Appuyer sur “Cancel” jusqu'à ce qu'apparaisse: “Welcome to Photosmart Express”  ou “Ink System Failure” .  Important: ne pas imprimer à cette étape ! 
• Eteindre l'imprimante et la débrancher de la prise.
• Au bout de 30 secondes, la rebrancher et la rallumer.
• L'imprimante doit afficher: “Use power button to shutdown the printer” suivi de “Press OK to continue”. 
• Appuyer sur "OK".  L'imprimante va lancer le processus d'initialisation à ne pas interrompre. Une fois terminé, une page de diagnostic s'imprimera.
• Imprimer une page de test pour terminer.

Solution 2:

• Appuyer sans relâcher la touche "*",  puis la touche "#"; puis relâcher les deux boutons.
• Entrer "123" pour être en mode maintenance.
• Appuyer sur la flèche droite jusqu'à ce qu'apparaisse "System Config. menu"Appu. 
• Appuyer sur "OK" deux fois pour effacer l'erreur.
• Appuyer sur "Cancel" deux ou trois fois pour revenir au Menu.
• Eteindre l'imprimante puis la rallumer; imprimer une page de test.

Solution 3:

• Sortir les cartouches
• Sortir la tête d'impression et nettoyer avec un avec un chiffon doux les 3 points ci-dessous:

• Plus d'informations sur cette procédure sur Fix your printer (en anglais)

Solution 3bis:

• Certains utilisateurs ont pu résoudre cette panne en remettant les cartouches "Setup" fournies lors de l'achat de l'imprimante.

Solution 4:

• Si le nettoyage de la tête d 'impression ne résout pas le problème:
• Enlever les tampons absorbeur d'encre (sous la tête d'impression au repos).
• Les rincer à l'eau, les sécher et remettre en place.
• Si l'extraction s'avère difficile: enlever le maximum d'encre avec des cotons tiges.

Solution 5:

• La tête d'impression est HS et doit être remplacée: CN642A ou CN643A selon le modèle de l'imprimante