15 janv. 2013

Résoudre le message d'erreur "vérifier cartouche" sur les imprimantes HP

MAJ 13/01/16
L'intitulé de l'erreur peut aussi être:
  • "Vérifier et retirer votre cartouche couleur"
  • "Enlever et vérifier cartouche couleur"
  • Remove and check print cartridges

Il peut s'agir d'une cartouche qui est défectueuse... mais avant de la changer testez ces différentes solutions pour un éventuel dépannage:



Solution 1 : Vérification de la porte d'accès arrière
  • Vérifiez la porte d'accès à l'arrière du périphérique. Fermez-la si elle est ouverte.


Solution 2: (pour HP PSC 1503, 1504, 1507, 1508, 1510, 1510v, 1510xi, 1513 et 1514)
  • Vérifiez que les contacts de la cartouche soient propres; si tel n'est pas le cas, utilisez un coton tige légèrement humidifié. Attendez quelques minutes que les contacts soient bien secs avant de réinstaller la cartouche.
  • Vérifiez que la bande de protection transparente sur la cartouche ait bien été enlevée

Solution 3: Réinitialisation du périphérique:
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le périphérique hors tension.

    REMARQUE: Il est possible que le fait d'appuyer sur le bouton Marche/Arrêt n'éteigne pas le périphérique. Si tel est le cas, passez tout de même à l'étape suivante.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  3. Débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur, et patientez 30 secondes.
  4. Branchez le cordon d'alimentation à une prise électrique.
  5. Branchez le cordon d'alimentation à l'arrière du périphérique.
  6. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le périphérique sous tension.

Solution 4:
  • Sortir la cartouche en question.
  • Eteindre l'imprimante et fermer la trappe.
  • Rallumer l'imprimante: elle demande de mettre un cartouche: remettre l'ancienne cartouche.
  • Un avertissement dit qu'elle est presque terminée.
  • Suivre alors la procédure ce changement habituel de cartouche.

Solution 5:
  • Allumer l'imprimante.
  • Retirer l'alimentation derrière l'imprimante.
  • Appuyer sur "config" et, en laissant appuyé, rebrancher l'alimentation.

Solution 6: faire un reset
  • Appuyer, sur l'imprimante, sur * et # pour obtenir "Mfg Commands".
  • Cliquer OK:  "Enter special key combo" s'affiche,
  • Entrer "123"
  • Trouver avec la flèche droite le menu "Special Reports". Cliquer OK
  • Trouver avec la flèche droite le menu "Print Cartridges". Cliquer OK

Solution 7 (merci à Garulfo DG qui nous propose sa solution dans les commentaires, je la reprend ici):
  • Sur ma C4190, le problème "Vérifier et retirer votre cartouche couleur" était engendré par un défaut du détecteur de présence de la façade avant (petit pico sur la gauche de la façade).
  • Résolu en appuyant sur le capteur avec un bouchon de stylo bic, ou en refermant et appuyant fort sur la façade.  

Solution 8 (Merci à Michel qui nous fait partager sa solution) :
  • Nettoyer la bande d'encodage avec un chiffon sec non pelucheux
  • "Il y a une bande en plastique d'un demi centimètre de large sur laquelle se déplace le chariot. Elle porte des repères devenus opaques. Nettoyer la bande surtout côté droit; elle est accessible en ouvrant la trappe". 
Solution 9 (merci à Fabrice): fonctionne sur la PSC 1510
  • Appuyez sur les trois boutons en même temps: "Appuyer/Reprendre", "Noir" et "Couleur". 
  • Une page de test s'imprime.
  • Faire un scan

Solution 10 (merci à Sylvain Hervé): fonctionne sur la HP 3190
  • Eteindre l'imprimante puis débrancher le cordon d'alimentation
  • Appuyer sur le bouton marche 
  • Sans relâcher le bouton marche rebrancher le cordon d'alimentation. 
  • Relâcher le bouton marche au bot de 10 secondes

44 commentaires:

iwa_bzh a dit…

Oué, bah je viens d'essayer tout ça sur la Photosmart C41080 de mes beaux-parents et aucunes de ces solutions ne fonctionnent...

LEH a dit…

Bonsoir,

Encore une chance d'y arriver ici:
http://imprimante-en-question.blogspot.com/2008/08/imprimante-multifonction-hp-photosmart.html

Bonne soirée,

Jann
L'imprimante en question

Anonyme a dit…

Salut,
Moi j'ai une C4190, j'ai eu un message d'erreur suite au remplacement cartouche couleur par cartouche adaptable (non HP), la solution que j'ai trouvée:
Appuyer sur les 3 boutons verts en même temps.
L'écran affiche un message: UIAUX
Le message d'erreur cartouches a disparu.
Si ça peut aider quelqu'un...

Sam

Anonyme a dit…

J'ai une HP C4180n aucune de ses solutions ne marche. Cela fait déjà plusieurs jours que je cherche en vain, je commence à désespérer. Quelqu'un a-il une nouvelle solution à proposer?

Anonyme a dit…

Salut,
rien ne marche comme tous le monde. C'est pas la 1ere fois que je suis emmerdé avec. Le scanner ne marche plus. Enfin bref HP je recommande pas.

Anonyme a dit…

Mauvaise cartouche... non adaptée...alors que c'est la bonne: je n'ai pas trouvé de solution, HP me dit que cette imprimante est obsolète (après 5 ans c'est systhématique selon HP)et ne peut même pas me passer au tel. un réparateur(payant). Il se passe que la solution serait de faire un nettoyage des buses ou des têtes d'imprerssion mais cette fonction n'est plus possible avec le nouveau pilote pour Wind.7 64.v En résumé je les souçonne de volontairement faire en sorte qu'après 5 ans vous devez acheter un autre appareil. ça mériterait un bon procès; je suis furax.

Anonyme a dit…

Renseignez vous sur l'obsolescence programmée et sur ceci les amis :
"EEPROM"

Au plaisir !

cedric a dit…

sur ma 2570 j ai tout essaye, y compris le code 123... rien n y fait... j arrive a avoir acces a tout un tas de fonctions en appuyant sur les touches < et >, < et OK sans trop savoir ce que je fais.... a present tout le texte qui etait en français est en anglais.... au lieu d avoir qu un seul probleme, j en ai maintenant deux!!!...

Garulfo DG a dit…

Sur ma C4190, le problème "Vérifier et retirer votre cartouche couleur" était causé par un défaut du détecteur de présence de la façade avant (petit pico sur la gauche de la façade).

Sans rapport avec le texte d'erreur donc...

Résolu en appuyant sur le capteur avec un bouchon de stylo bic, ou en refermant et appuyant fort sur la façade.

Anonyme a dit…

Bonjour,

J'ai un imprimante hpC310a et aucune solution n'y fait, ma cartouche est bonne... Merci de m'aider :( je désespère !

LEH a dit…

Bonjour,

Concernant la C310a: si le problème est identique avec la nouvelle cartouche; il se peut que la tête d'impression soit défectueuse (CN642A)

DidiegoDeLaVega a dit…

J'ai une imprimante HP Photosmart 2575 Tout-en-un et je rencontre le même problème depuis quelque temps, le message d'erreur "Enlevez & vérifiez la cartouche couleur" apparait dès que j'allume l'imprimante, alors que je sais que ma cartouche n'est pas encore complétement vide! Auparavant, quand ce message apparaissait, je sortais la cartouche concernée et je la repositionnais, puis je rouvrais l'imprimante et ça refonctionnait...mais, maintenant, ce truc ne fonctionne plus du tout! Et j'ai bien peur que, même si je rachète encore une fois une nouvelle cartouche, cela ne suffise plus! J'ai vraiment tendance à croire ceux qui affirment que cela vient d'HP qui aurait programmé ce message d'erreur pour qu'il "apparaisse" au bout de quelques années de fonctionnement afin d'obliger un rachat d'une nouvelle imprimante!!
Je propose donc que, vu le grand nombre de personnes rencontrant le même problème avec les imprimantes HP, nous nous réunissions afin de faire pression sur la société et pourquoi pas, porter plainte contre HP! En tout cas, si je suis obligé de me racheter une nouvelle imprimante, ça ne sera certainement pas une HP! d'où l'incompréhension d'une telle machination commerciale de leur part...

Anonyme a dit…

Bonjour,

Le reset fonctionne pour moi ( fleche gauche + fleche droite) puis suivre la procédure indiquée plus haut.

Bonne chance

Anonyme a dit…

Pour ma part, je possède une HP Officejet J6410 qui a imprimée 10947 pages. Des erreurs diverses n'ont pas cessé de se produire à ~10500 pages.
L'erreur actuelle bloque carrément la machine "cartouche de droite (HP noire 350XL à 35€) non adaptée à cette machine" !!!
J'ai appelé le SAV cartouches HP qui m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi du fait que mon imprimante n'est plus garantie !!!
C'en est trop !
Comme le soulignent certains toutes les erreurs et soucis d'impression ne donnent aucun doute sur l'obsolescence programmée par HP.
J'ai recensé plus de 14 modèles d'imprimantes HP présentant la même erreur ou des erreurs que j'ai eu précédemment.
Je bénéficie de l'aide juridictionnelle totale et je compte bien en profiter pour assigner HP.

Anonyme a dit…

Merci, la solution 4 a fonctionné sur ma PSC1500.
Jusqu'alors je jetait les cartouches après rechargement d'encre et persistance du témoin de "cartouche HS" en pensant à un verrou programmé.

Anonyme a dit…

Moi ca va finir à coup de pieds dans l'imprimante. Je pète un plomb avec ces daubes de HP!

HP339pourPhotosmart2610 a dit…

Problème de cartouche d'encre noire neuve HP n°339 qui m'affiche "Enlever et vérifier cartouche noire" avec la nouvelle, puis à nouveau quand j'essaye l'ancienne, et malgré toutes les combines de cette page et d'ailleurs, RIEN NE MARCHE (la sol 6 m'imprime une jolie page de test alignement OK, mais n'annule pas l'erreur).

Je n'achèterai plus si cela continue à me bloquer (3h perdues déjà et imprimante toujours KO). Je vais essayer de faire changer ma cartouche achetée au cas où elle serait défectueuse et sinon d'appeler le support tél 0969 320 435.

michel a dit…

J'ai réparé ma C4190 qui présentait le message d'erreur vérifier votre cartouche. Il y a une bande en plastique d'un demi centimètre de large sur laquelle se déplace le chariot. Elle porte des repères devenus opaques. Nettoyer la bande surtout côté droit j'ai tout démonté pour rien elle est accessible en ouvrant la trappe

Jann Lassalle a dit…

Bonjour Michel,

Merci pour le partage de cette solution !

HP339pourPhotosmart2610 a dit…

7/6/14 : Mes essais sous http://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimantes-et-imprimantes-tout-en-un-Composants-et/Imprimante-Photosmart-2610-message-erreur-demande-v%C3%A9rifier/m-p/410576/highlight/true#M16602.
Le support HP m'a donné des conseils et envoyé une cartouche 338 et une 339 pour tenter de me dépanner. Au final, je suis passé en anglais avec le msg d’erreur « Remove and check print cartridges » qui s'est étendu à ma cartouche couleur.
Depuis, j'ai pensé que les cartouches génériques avaient un truc pour contourner cela, mais http://www.youtube.com/watch?v=3iFVQj_fVBQ indique de masquer 3 fois un contact en cuivre sur des contacts différents des miens, et http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_3518943085&feature=iv&src_vid=3iFVQj_fVBQ&v=P6R_Vp3QXPU propose une permutation de cartouches que j'ai faite avec 4 cartouches (3 339 et 1 338) sans forcément imprimer à chaque fois mais sans succès au final.
SVP quelqu'un a-t-il une idée de solution inspirée de celles des fabricants de cartouches génériques ?

Jann Lassalle a dit…

Bonjour,

Si le remplacement des cartouches n'a pas résolu le problème, il se peut (mais je n'en suis pas certain) que cela vienne de la carte électronique de l'imprimante...

HP339pourPhotosmart2610 a dit…

Merci Jann de ta suggestion, mais si c'est la carte je crains que le remplacement s'impose. De plus je crois plutôt au firmware car la cartouche couleur qui était OK a finie KO au bout de 3 ou 4 fois où je l'enlevais / replaçais pour essais, et les impressions de test ont toujours fonctionné parfaitement.
Au final, après plus de 2 mois d'essais de toutes les solutions imaginées, je vais la mettre au rebut !
Y a-t-il un constructeur à privilégier car il ne fait pas d'obsolescence programmée ?

Jann Lassalle a dit…

Bonjour,

Quelque soit la marque achetée, il faut, aujourd'hui, compter sur une durée de vie moyenne de 2 ans.

Manu a dit…

Bonjour à tous,
Idem pour moi, aucune des solutions n'a fonctionné, j'ai donc décidé de retirer toute les cartouches (hp photosmart premium donc 4 cartouches) et remises une à une en commençant par celle qui posait un problème et cela a marché.
Bonne chance à tous,
Aurevoir

Anonyme a dit…

Super guide. ça à fonctionné pour moi avec un reset. Merci beaucoup.

Anonyme a dit…

Merciiiii
C'est en essayant toutes les solutions et surtout la 8ème que mon imprimante a fini par déclarer forfait..Elle s'est mise à imprimer!
Oufff!Après 1 heure!

Anonyme a dit…

Suite à mon commentaire, je précise qu'il s'agit d'une HP Photosmart PSC 2610 qui a plus de 15 ans, et qui fonctionne toujours aussi bien et que j'utilise régulièrement.

fabrice a dit…

fabrice,
j'ai pu faire reconnaitre les cartouches compatibles hp 338 et hp 343 sur une 3 en 1 HP PSC 1510 en appuyant sur les 3 boutons en même temps Appuyer/Reprendre, Noir et Couleur. Une page test c'est imprimée et il suffit ensuite de la scanner.

marlene waroquier a dit…

coucou
merci beaucoup!
pour ma part la solution 6 a été efficace sur mon HP photosmart 2610

Anonyme a dit…

Bonjour,
Après avoir essayé en vain chaque solution de l'article, j'ai fini par m'attarder sur la solution du picot de façade.
J'arrive à lancer mes impressions façade ouverte et en maintenant enfoncé le capteur d'ouverture de capot.
J'utilise un stylo qui se loge et tient tout seul puisqu'il a la bonne longueur pour se caler.
Si ca peut aider...
HP PSC 2355

jamil a dit…

Bonjour, je viens de lire vos commentaires concernant les panes des imprimantes jet d'encre ,je vous remercie , je répare beaucoup d'imprimantes , si vous avez essayer tout ce qui à été dit par les différents intervenants sans sucés il faut penser que l'une des fines pistes de la tête d'impression est coupée ,ou la nappe n'est pas complètement branchée ,il faut à l'aide d'un metrix digital vérifier la continuité de toutes les pistes sortant de la carte mère vers les contacts de la tête d’impression ;si vous changer de nappe éteignez l'imprimante.

Anonyme a dit…

solution 3 en débranchant seulement la prise l’arrière de l'imprimante. Merci

JMM a dit…

JMM a dit,
Je possède une imprimante CANON IP90 sur laquelle je souhaite changer les cartouches noire et couleur.le pb, c'est que le chariot reste bloqué à sa place repos,à droite.
Malgré mes diverses manip: débrancher, rebrancher les connexions ..,le chariot ne bouge pas.Quelqu'un, peut-il m'aider ? Merci d'avance.

Anonyme a dit…

Bon j'ai tout essayé mais rien ne marche. Je pense que c'est un problème de détecteur de la cartouche car elle fonctionne à merveille je l'ai changer. Y'à pas de photo qui explique ou est le pico sur la façade à gauche. C'est qu'elle façade? Sur celle de l'endroit ou tu met la cartouche il n'y à rien de chez rien sur mon imprimante.

Xonfig: Hp2575 tout en un sans ordi (ça serais quand même trop facile avec un ordi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)

Sylvain Hervé a dit…

Bonjour, au repair café de rennes nous avons réparé une HP 3190 de la façon suivante :
1 - éteindre l'imprimante puis la débrancher électriquement.
2 - appuyer sur le bouton marche
3 - en gardant le bouton marche enfoncé rebrancher électriquement.

Je ne sais pas si ça aune incidance, mais nous avons laisse le bouton enfoncé 10 secondes... Voilà!!!

Jann Lassalle a dit…

Bonjour Sylvain,

Merci pour l'astuce, je l'ai rajouté dans les solutions proposées...

Anonyme a dit…

HP desjet 4180 solution 8 ca a marché pour moi,
merci beaucoup ca faisait qq jours que je galerais

Anonyme a dit…

Après avoir consulté grand nombre de forums et à peu près tout essayé, il s'avère que la seule solution pour résoudre le problème de page de test effectuée systématiquement... c'est d'acheter des cartouches neuves de la marque HP. Même avec des cartouches d'origine HP, l'imprimante effectue un test à chaque mise sous tension.
Merci HP de sauver la planète en nous faisant produire des quantités de déchets plastiques et consommer du papier pour rien.

Anonyme a dit…

Mon imprimante Epson fonctionnait correctement depuis 2014 . J'ai remis mon cd d'installation et Epson ma Brider la puce electronique de l'encre, qui n'est pas de epson. Il est évident que celà cause prolème car je ne peux meme plu faire des copies urgentes. Faudrait ce réunjr et déposer plainte contre EPSON.

Anonyme a dit…

Essayez la solution suivante pour la C4180:
Sur le panneau avant de l'imprimante, appuyez simultanément sur la flèche gauche et le bouton configuration (6) puis OK.
Un menu caché va apparaître Support R0609M.
Défilez jusqu'à Information Menu, et validez avec OK.
Défilez jusqu'à Checksum for relock data input, et validez avec OK.
Le message Checksum for relock data input avec un numéro va apparaître, appuyez sur le bouton Annuler pour le supprimer.
Appuyez sur le bouton Annuler 4 fois pour revenir sur le menu principal.
Réessayez d'imprimer.

Anonyme a dit…

Merci pour votre aide précieuse pour dépanner ma HP C4180,rien n'avait marché jusqu'alors,c'est clair et efficace !

Anonyme a dit…

J'ai une HP 4500 et j'ai remplacé la cartouche noire et j'ai un message problème de cartouche d'impression noire reportez vous à la documentation de l'appareil. ????

Jann Lassalle a dit…

Bonjour,

Essayez de réinstaller la cartouche. Si le problème persiste, essayez une autre cartouche.

Anonyme a dit…



Bonjour, en ce qui concerne le problème de cartouche sur HP photosmart j'ai enfin trouver la solution!!!!!!!
Il suffit d'utiliser une bombe nettoyant contacts avec l'aide du tube de prolongation fourni avec la bombe. UN peu de nettoyant contact sur les fiche de contact de l'imprimante ( apres retrait de la cartouche ) et le tour est joué .
j'ai eu la panne avec la cartouche noir résolu en 2 minutes idem un mois plus tard avec la cartouche couleur .A+++